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净化设备售后

发布时间:2012/5/18 15:03:58      来源:照阔       浏览:

.客户服务范围

1.凡由我 司生产的各系列产品,产品交付验收完毕后,我司将 对该客户该产品建立独立的档案,便于以 后就对客户进行定期跟踪、定期服务。

2.售后服 务的定期的跟踪回访根据不同设备。每年五 次以上的定期电话回访,了解设备运行情况,适时提 成合理的保养方案,与客户 的操作人员日常操作疑问交流和解答。

3.操作指导。现场组 装设备到达用户现场免费指导安装和调试,免费指 导设备系统操作维护人员独立操作、维护和简单故障排除。

二.净化设 备售后维护条款

所有产 品自验收合格之日起除人为及一切不可抗力等因素外的正常使用情况下免费保修一年,终生维 修及技术支持服务;

由于使 用不当出现以下情况的故障提供有偿售后:

1. 设备在 安装验收后受外加影响以致变形、穿孔、刮花、掉漆,玻璃撞碎等现象;

2. 使用不 当造成变形或断裂,以致电 器无法正常工作,控制面 板上开关打烂或者打裂,指示灯 擦裂或打烂等现象;

3. 时间继电器按键烂,以致无法复原,日光灯 及灯罩撞裂或者打烂,接错线烧坏变压器,级设备 所有配件等现象;

4. 自行移动设备,以致设 备无法正常工作,自行改动电路,以致设 备无法正常工作;

5. 其他人 员攀爬设备造成部分下垂、拉手松 动脱落及变形等现象,其他人 为因素造成设备故障;

6. 过滤器 在使用过程中外力损坏;

三.售后服务人员要求:

1. 所有负 责售后服务人员必须穿公司的工衣、戴工牌 按事先约定的时间内准时上门为用户提供相应的售后服务。

2. 注重服务态度。在服务过程中,与他人 沟通时态度应当温和,与客户 讲话时不可强暴粗劣,更不可 与客户发生口角、争执。

3. 上门提 供服务或给用户解决问题后,客户须 在售后服务单上填写意见及签名。

4. 上门服 务解决问题三天内,需安排 人员对用户进行电话回访,以确认 相关问题是否得到解决,用户对 服务是否满意等。

.售后服务时间要求:

不管是 有偿售后服务还是无偿售后服务,客户把 设备需要售后的问题反馈到公司,在我司出方案,客户确认方案后;

1. 珠江三角洲、长江三角洲范围内24小时内 到达现场解决售后服务问题;

2. 其他地区一般48小时内 到达现场解决售后服务问题,特殊偏远地区最长96小时内 到达现场解决售后服务问题;

温馨提示

一. 维修与保养

1. 根据环境的洁净度,定期(初、中效一般为1~6个月,高效一般为6~12个月)更换过滤器。

2. 定期(一般每二个月一次)用尘埃 粒子计数器测定用本产品实施净化的洁净度,当实测 的洁净度与要求的洁净度不符时,应查明原因(是否有泄漏、高效是否有失效等)若高效过滤器已失效,则应更 换新的高效过滤器。

3. 更换高效过滤器及初、中效过 滤器时应停机进行。

4. 更换高 效过滤器时应注意以下事项:

1) 更换高 效过滤器时应特别注意拆箱,搬运及 安装取用时确保滤纸完整无损,禁止用 手触及滤纸造成破损。

2) 安装前,将新的 高效过滤器对着亮处,以肉眼 观察高效过滤器是否因运输等原因而出现破损,如滤纸 漏洞则不能使用。

3) 更换高 效过滤器时应首先卸下箱盖,再卸下压条,然后将 失效的高效过滤器取出,换上新的高效过滤器(注意高 效过滤器气流箭头标志应与净化单元出风气流方向一致),确保边 框密封后将箱盖回原位。

二. 安全事项:

1. 基本安全事项

1) 请不要 置于高速尘源和震源处。

2) 请不要用挥发油、稀释剂、腐蚀性 溶剂等擦拭箱体,以免伤 及漆层或引起变色;

3) 禁止用于系列场所:低温、高温、多湿、结露、多尘以及有油烟、雾气的地方;

4) 确保维 修空间以便于风机、过滤器 的更换以及电器元件和线路的检修;

5) 设备材 质若为镜光不锈钢,请勿用 手及硬物划伤面板,影响美观。

2. 电气安全事项:

1) 先将产 品就位后再接线、接电源插头作业,以免造成人身伤害

2) 请确认 本产品的额定电压、频率是 否与输入电源的参数相符,以免损伤电器元件,引发火灾;

3) 风淋室 风机一般为三相380V电源,若接反 会导致风机反转,风速下降或没有风速,此时只 需挑换任意两相,即可恢复正常工作。

3. 运行安全事项

1) 无特殊要求,产品不具防爆能力,严禁在 易燃易爆的环境下使用,如需防爆系列,请在订购前申明;

2) 在正常大气条件下,本产品 电源输入段与机壳或外漏的导电部分之间的绝缘电阻值应大于20兆姆,湿度实 验后绝缘电阻值应大于20兆姆;

3) 禁止在 一分钟内反复操作电源开关,以免因 频繁操作而损坏电器元件;

4) 接通电 源后双门立即互锁,只能打开其中一扇门,不能同 一时间强行拉开二扇门,否则会 损坏双门互锁系统;

5) /货淋室系列产品,在紧急情况时,按下急停开关,双门既可同时打开,作为安 全出口门及消防通道;

6) 如发现工作出现异常,应及时切断电源,并通知 有关人员进行检修处理,或与本 产品经销商或本公司联系;

7) 检修时应先切断电源,以免无意中启动运转,造成人身伤害;

8) 严禁改装,以免导致触电、火灾等事故。自行改 装导致出现的问题,不在保修范围之内;

9) 更换熔断器时,要确保 其容量不得超过指定容量,以免引起火灾;

10) 设备长期停用时,请断开电源;

11) 请务必接地。

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