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净化工程售后

发布时间:2012/5/18 15:03:19      来源:照阔净化       浏览:

一. 售后服务范围:凡是由 照阔净化承建的安装工程,无论项目大小,都属于 我们的售后服务范围。

二. 售后服务内容:

1. 根据洁净度要求不同,对洁净 无尘室进行定期维护保修,定期对 无尘室进行检测:

净化等级

洁净度

温度/湿度

自净时间

风速

压差

100

每三个月

每三个月

每三个月

每三个月

每三个月

1000

每三个月

每三个月

每三个月

每三个月

每三个月

10000

每六个月

每六个月

每六个月

每六个月

每六个月

10000

每六个月

每六个月

每六个月

每六个月

每六个月

2. 对无尘 室内设备进行定期维护:

设备名称

维护时间

设备名称

维护时间

空调主机

每六个月

FFU

每三个月

净化空调箱

每六个月

风淋室

每六个月

空调水系统

每六个月

调节阀

每六个月

空调风系统

每六个月

3. 在定期维护中,如维护 的项目均达到设计要求,我方会 出定期维护报告。如不达到设计要求者,我方会 出维护整改报告,协助客 户使无尘室正常运行。

4. 定期检测洁净度、温度、湿度、自净时间进行检测,如达到设计要求,我方出具检测报告。

5. 对客户的来电,我方会 在规定时间内赶到现场进行维护。(广州地区、上海地区24小时内必须赶到;其他地区48小时内必须赶到)。

6. 协助客 户制定无尘室管理制度。

三.售后服务人员要求:

1. 所有负 责售后服务人员必须穿公司的工衣、戴工牌 按事先约定的时间内准时上门为用户提供相应的售后服务。

2. 注重服务态度。在服务过程中,与他人 沟通时态度应当温和,与客户 讲话时不可强暴粗劣,更不可 与客户发生口角、争执。

3. 上门提 供服务或给用户解决问题后,客户须 在售后服务单上填写意见及签名。

4. 上门服 务解决问题三天内,需安排 人员对用户进行电话回访,以确认 相关问题是否得到解决,用户对 服务是否满意等。

.售后服务的费用

1)在保修期内,过滤器 等耗材不属免费保修范围之内,要收取材料费;因客户 原因造成的设备损坏,我方承担维修保养,要收取材料费用。

2)保修期满后,根据客 户的意向再签订售后服务合约,我司实行优惠价。

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