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空气过滤器售后

发布时间:2012/5/18 15:02:06      来源:照阔       浏览:

客户服务范围
凡由我 司生产的各系列空气过滤器产品,出货后,我司将 对该客户该产品建立独立的档案,便于以 后对客户进行定期跟踪、定期服务。
售后服 务定期的跟踪回访,每年五 次以上定期回访,了解过 滤器所达到的效果,适时提 出合理的保养方案,与用户 的操作维护人员日常维护保养疑问交流和解答。
对于批 量购买过滤器的直接客户,每年按 照客户需求提供洁净室洁净度免费检测服务一次,并出具检测报告;
空气过 滤器售后维护条款
 在验收 过程中出现以下情况的,与客户协商后,我司将 在最短的时间内免费为客户重做过滤器。
过滤器 因包装不牢固或运输等原因导致过滤器变形、破损;
过滤器 因生产工艺的原因导致其在额定风量下效率及初阻力达不到要求;
我方原 因导致所做过滤器与合同不相符;
售后服务人员的要求:
1.所有负 责售后服务人员必须穿公司的工衣、戴工牌 按事先约定的时间内准时上门为用户提供相应的售后服务。
2. 注重服务态度。在服务过程中,与他人 沟通时态度应当温和,与客户 讲话时不可强暴粗劣,更不可 与客户发生口角、争执。
3. 上门提 供服务或给用户解决问题后,客户须 在售后服务单上填写意见及签名。
4. 上门服 务解决问题三天内,需安排 人员对用户进行电话回访,以确认 相关问题是否得到解决,用户对 服务是否满意等。
温馨提示
维修与保养
根据环境的洁净度,定期(初、中效一般为1~6个月,高效一般为6~12个月)更换过滤器。
定期(一般每二个月一次)用尘埃 粒子计数器测定用本产品实施净化的洁净度,当实测 的洁净度与要求的洁净度不符时,应查明原因(是否有泄漏、高效是否有失效等)若高效过滤器已失效,则应更 换新的高效过滤器。
更换高效过滤器及初、中效过 滤器时应停机进行。
更换高 效过滤器时应注意以下事项:
更换高 效过滤器时应特别注意拆箱,搬运及 安装取用时确保滤纸完整无损,禁止用 手触及滤纸造成破损。
安装前,将新的 高效过滤器对着亮处,以肉眼 观察高效过滤器是否因运输等原因而出现破损,如滤纸 漏洞则不能使用。
更换高 效过滤器时应首先卸下箱盖,再卸下压条,然后将 失效的高效过滤器取出,换上新的高效过滤器(注意高 效过滤器气流箭头标志应与净化单元出风气流方向一致),确保边 框密封后将箱盖回原位。


 

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